外包

外包是将特定业务功能或流程转移给外部供应商或服务提供商的做法，而不是在内部执行。这种策略通常用于降低成本、提高效率，并使公司能够专注于其核心竞争力。

理解外包

外包的主要目标

• 成本减少：通过外包，企业通常可以降低与劳动力、运营开销和资源分配相关的成本。
• 专注核心活动：外包使公司能够集中精力在其主要业务领域，同时将次要或非核心职能外包。
• 获取专业知识：专注于特定服务的供应商能够提供比内部团队更优质的质量和知识。
• 可扩展性：企业可以根据需求快速扩展或缩减服务，而无需长期雇佣全职员工的承诺。

外包的类型

• 业务流程外包（BPO）：涉及将客户服务、会计和人力资源等业务运营外包。
• 信息技术外包（ITO）：这包括外包IT服务，如软件开发、维护和支持。
• 制造外包：公司可能在海外或通过第三方供应商制造产品，以降低生产成本。
• 离岸外包：这种类型的外包涉及将业务功能迁移到另一个国家，通常是为了利用更低的劳动力成本。

外包示例

一个流行的外包例子是公司雇用外部呼叫中心来处理客户服务查询。与雇用一整支客户服务代表团队、对他们进行培训并进行内部管理相比，公司选择合同一位经验丰富的呼叫中心提供商。以下是可能的情况：

1. 成本节省：公司在内部团队（工资、福利、培训）上每年可能花费$50,000。
2. 外包成本：呼叫中心收取$30,000年费用提供同等服务。
3. 净节省：通过外包，公司每年节省$20,000。

计算外包利益

在考虑外包的财务影响时，企业通常会权衡成本和潜在节省与服务质量。确定外包净节省的基本计算可以表述为：

净节省 = 内部成本 – 外包成本

使用之前的例子：

• 内部成本：$50,000
• 外包成本：$30,000
• 净节省：$50,000 – $30,000 = $20,000

该计算清楚地显示了外包带来的财务利益，鼓励公司考虑将此方法应用于非核心职能，同时确保评估外包伙伴的质量和服务水平。